Ob es relevant ist oder nicht, dar\u00fcber l\u00e4sst sich vortrefflich streiten.<\/p>\n\n\n\n
Allerdings l\u00e4sst sich aus der Aussage m\u00f6glicherweise der wahre Grund ableiten, warum die Standorte nicht mehr angezeigt werden.<\/p>\n\n\n\n
Man sieht in der Sendeverfolgung sein Paket in einem nahen Paketzentrum und man ist selbst in der N\u00e4he, da k\u00f6nnte man es doch gleich mitnehmen und hat sein ersehntes Paket schneller.<\/p>\n\n\n\n
Dies m\u00f6chte DHL wohl vermeiden. Paketzentren, Frachtzentren und Depots sind \u00f6ffentlich nicht zug\u00e4nglich. Erweiternd kommt hinzu, dass die Pakete nur tempor\u00e4r an diesem Standort sind. M\u00f6glicherweise wird Standort X angezeigt, das Paket ist aber bereits am Standort Y und wartet dort noch auf den Scan.<\/p>\n\n\n\n
Paketzentren sind nicht dazu gedachte, dass man den Prozess anh\u00e4lt und nach einem ganz bestimmten Paket sucht.<\/p>\n\n\n\n
W\u00fcrden dort Unmengen an Menschen Ihre Pakete abholen, g\u00e4be es ein riesiges durcheinander und die Paketdistribution w\u00fcrde zum Erliegen kommen.<\/p>\n\n\n\n
Hinzu kommt ein Supportvorteil. Wenn man nicht wei\u00df, wo ein Paket ist, kann man sich nicht beschweren, dass es an eben diesen Standort ist.<\/p>\n\n\n\n
Mangelnde Kundenorientierung?<\/h2>\n\n\n\n
Man kann DHL durchaus mangelnde Kundenorientierung vorwerfen. Andere Paketdienste bieten z.\u00a0B. eine Liveverfolgung der einzelnen Pakete, wo DHL auf ein statisches Tracking behaart.<\/p>\n\n\n\n
Vielfach h\u00f6rt man, dass DHL in der Kundenzufriedenheit immer mehr Verluste macht. Das ist durchaus nachvollziehbar:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Lieferungen k\u00f6nnen nicht live verfolgt werden.<\/li>\n\n\n\n
- Lieferungen k\u00f6nnen nicht Just-In-Time gesteuert werden, zum Beispiel f\u00fcr die nachtr\u00e4glichen Adresskorrekturen, keine Umleitung nach Ankunft am Zielpaketzentrum<\/li>\n\n\n\n
- Lieferungen werden bei Unzustellbarkeit sofort an den Absender retourniert, anstatt eine Adresskl\u00e4rung zu versuchen oder den Empf\u00e4nger zu kontaktieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Das obige Problem der Standorte w\u00fcrde sich einfach l\u00f6sen lassen, wenn DHL Paketshops direkt an Ihre Depots anschlie\u00dft und den Empf\u00e4nger erm\u00f6glicht, an diesem umleiten zu lassen.<\/p>\n\n\n\n
Auch die Umstellung von Deutsche Post \/ DHL auf DHL Home Delivery oder das Auslagern an andere Subunternehmen wird von vielen Kunden nicht gutgehei\u00dfen. So werden Verschlechterungen oder Verschlimmbesserungen h\u00e4ufig auf DHL Home Delivery zur\u00fcckgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
Besonderen Ansto\u00df nehmen die Preiserh\u00f6hungen. Begr\u00fcndet werden Sie mit \u201emehr\u201c Lohn und \u201eh\u00f6heren\u201c Kosten, \u201ebessere\u201c Qualit\u00e4t und Service auf der einen Seite, auf der anderen Seite h\u00f6rt und liest man immer zu, dass DHL immer mehr Bereiche zu \u201ebillig\u201c Unternehmen auslagert.<\/p>\n\n\n\n
Leider merkt man nicht, dass das Geld tats\u00e4chlich in den Service, die Qualit\u00e4t oder in die Angestellten flie\u00dft.<\/p>\n\n\n\n
DHL mag vieles in sich sinnvoll begr\u00fcnden k\u00f6nnen, durchaus auch mit einem h\u00f6heren Sinn. Allerdings erschlie\u00dft sich nicht jeder Schritt oder jede nicht-vorhandene Flexibilit\u00e4t gleich dem Absender oder Empf\u00e4nger. DHL w\u00e4re geraten, mehr Transparenz zu geben und auf die W\u00fcnsche der Empf\u00e4nger und Absender einzugehen.<\/p>\n
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