Die Deutsche Post \/ DHL z\u00e4hlt sich zum Marktf\u00fchrer im Bereich des Post- und Paketversandes. Bei Deutsche Post \/ DHL muss man allerdings zwischen den Sparten “Brief” bzw. “P\u00e4ckchen” f\u00fcr welches die deutsche Post zust\u00e4ndig ist und “Pakete” welches zu DHL geh\u00f6rt, unterscheiden.<\/p>\n
DHL gilt gemeinhin als zuverl\u00e4ssig und dieses wurde in unseren Test auch weitgehend best\u00e4tigt.<\/p>\n
Die Abholungen waren stets p\u00fcnktlich, der Fahrer sehr motiviert und freundlich. Die Abholung erfolgt durch den Zusteller.<\/p>\n
Die Abgabe in der Filiale verl\u00e4uft auch ohne Probleme. Allerdings sind die schlangen recht lang, da neben Paketdienstleistungen auch Postdienstleistungen und Bankdienstleistungen erbracht werden.<\/p>\n
Die Lieferdauer, innerhalb Deutschlands, liegt im Durchschnitt bei ein bis zwei Tagen zuz\u00fcglich des Einlieferungstages.<\/p>\n
Die Zustellung erfolgt im Laufe des Tages. Durch Avisierung wird der ungef\u00e4hre Zustellzeitraum \u00fcbermittelt. Dieser wird auch fast immer eingehalten.<\/p>\n
Es gibt einen Zustellversuch und mit der DHL-Benachrichtigungs-Karte kann eine zweite Zustellung beauftragt werden.<\/p>\n
Bei einer Testbestellung sollte eine zweite Zustellung erfolgen, da die erste Zustellung in der Filiale landete. Diese Zweite Zustellung war f\u00fcr Samstag vereinbart. Tats\u00e4chlich erfolgte die erneute Zustellung am Freitag – also einen Tag zu fr\u00fch.<\/p>\n
Sowohl bei der Abholung als auch bei der Zustellung erfolgte der Umgang vorbildlich. Die Filiale ging in einem Fall etwas ruppig mit dem Paket um.<\/p>\n
DHL bietet drei Kontaktm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n
Diese sind zum einen die Filiale als auch der Kontakt per Telefon und E-Mail.<\/p>\n
Die Antwortzeiten per E-Mail liegen bei etwa einem Tag. Die Auskunft per Telefon und in der Filiale sind meist fl\u00fcchtig und liefern nur oberfl\u00e4chliche Ausk\u00fcnfte. Aufgrund hohen Kundenverkehrs in der Filiale und wenig besetzter Serviceschalter ist eine ausf\u00fchrliche Beratung nicht m\u00f6glich.<\/p>\n
Der Absender kann seine Sendungen online frankieren oder klassisch in der Filiale. Bei der Onlinefrankierung erh\u00e4lt der Versender einen Rabatt. Dieser Rabatt bringt dem Absender jedoch einen Mehraufwand durch die Eingaben auf der Portalseite und durch den Druck.<\/p>\n
Die Sendung kann in den Filialen, Paketstationen oder den Paketshops abgegeben werden.<\/p>\n
Gegen Aufpreis bietet DHL auch die Abholung ab. Diese erfolgt durch den regul\u00e4ren Zusteller.<\/p>\n
Leider gibt es auch immer weniger Briefk\u00e4sten, welche den Aufwand des Versandes von Briefen um ein vielfaches erh\u00f6hen und daf\u00fcr sorgen, dass schlussendlich die Filialen immer weiter \u00fcberlaufen werden.<\/p>\n
DHL bietet dem Empf\u00e4nger umfangreiche M\u00f6glichkeiten die Sendung umzuleiten mit Hilfe der Empf\u00e4ngerservices.<\/p>\n
Eine Umleitung zur Packstation, zum Wunschnachbar, Wunschort oder zur Wunschfiliale sind m\u00f6glich. Auch kann die Lieferung verz\u00f6gert werden. Die Avisierung per E-Mail wird ebenfalls angeboten.<\/p>\n
Der Paketkasten von DHL bietet dem Empf\u00e4nger eine weitere bequeme Art ein Paket in Abwesenheit zu empfangen. Ein Paketkasten ist so wie ein Briefkasten nur f\u00fcr Pakete.<\/p>\n
Reklamationen sind wie bei allen Anbietern umst\u00e4ndlich. DHL verlangt, dass das besch\u00e4digte Paket in einer Filiale zur Schadensbegutachtung eingeliefert wird. Das Paket geht anschlie\u00dfend in die Nachverpackung des Paketzentrums. Leider dauert diese “Nachverpackung” sehr lange.<\/p>\n
In unserem Fall \u00fcber 2 Wochen. Standardm\u00e4\u00dfig wird jedoch fast jede Besch\u00e4digung mit “Verpackung entspricht nicht den AGB” oder “Verpackung unzureichend” abgelehnt. Interessanterweise verpackt die Nachverpackung selbst sogar schlechter als der Absender.<\/p>\n
DHL liegt im mittleren bis hohen Segment. Lieferungen auf die deutschen Inselm kosten genau so viel wie Lieferungen auf dem Festland.<\/p>\n
Die Briefe kosten von 0,70\u20ac bis 2,60\u20ac. Warensendungen werden verbilligt versendet.<\/p>\n
Pakete beginnen bei 4,99\u20ac und enden bei 14,99\u20ac. P\u00e4ckchen liegen bei 3,89\u20ac.<\/p>\n
DHL haftet f\u00fcr Pakete mit bis zu 500\u20ac. Einschreiben sind mit bis zu 25\u20ac abgesichert. Briefe und P\u00e4ckchen sind unversichert.<\/p>\n
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Testhinweis:<\/b>
\nBei dem Test handelt es sich um unsere Meinung und Erfahrung zum Testzeitpunkt. Aufgrund der st\u00e4ndigen Verbesserung des Services und der regionalen Unterschiede der einzelnen Anbieter, kann ein Testergebnis bei Ihnen unter Umst\u00e4nden komplett anders ausfallen.<\/p>
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