Der G\u00f6tterbote Hermes bietet ein dichtmaschiges Netz aus Paketshops und sieht sich als den Paketdienst f\u00fcr Verbraucher. Besonders bekannt durch das Versandunternehmen Otto.<\/p>\n
Unter allen Versendern hat Hermes in unserem Test die m\u00e4\u00dfigste Zuverl\u00e4ssigkeit. Die Abholung erfolgt in einem Zeitfenster, welches aber in keinem der F\u00e4lle eingehalten wurde.<\/p>\n
Die Leistung und das Auftreten ist stark von der Absender- und Zielregion abh\u00e4ngig.<\/p>\n
Im direkten Vergleich sind die Lieferzeiten etwas h\u00f6her als bei allen anderen Versendern. Jede Sendung war mindestens einen Tag l\u00e4nger unterwegs als bei allen anderen Paketdienstleistern.<\/p>\n
Die Zustellung erfolgt, wie bei allen Paketdiensten \u00fcblich, direkt an die Haust\u00fcre. Wird der Empf\u00e4nger nicht angetroffen versucht der Fahrer erneut zuzustellen. Bis zu 4 Zustellversuche f\u00fchrt Hermes durch. Sind alle Versuche gescheitert wird das Paket in einem Paketshop hinterlegt.<\/p>\n
Bei den Paketshops handelt es sich um L\u00e4den oder Kioske welche von Dritten bewirtschaftet werden.<\/p>\n
Hermes arbeitet mit vielen selbst\u00e4ndigen Fahrern. Der Umgang mit den Paketen ist daher sehr unterschiedlich. Leider sind die Fahrzeuge meistens sehr klein und die Pakete werden regelrecht reingequetscht.<\/p>\n
In einigen Gebieten ist Hermes dazu \u00fcbergegangen von Privatfahrzeugen auf mit Hermes gebrandete Fahrzeuge umzusteigen. Allerdings ist diese Umstellung noch nicht in allen Gebieten abgeschlossen.<\/p>\n
Hermes bietet nur einen m\u00e4\u00dfigen telefonischen Service mit langer Warteschleife. Die Pakete k\u00f6nnen in der Filiale oder im Internet frankiert werden. Die Abgabe erfolgt entweder durch Abholung oder in der Filiale.<\/p>\n
Je nach Region ist der Service in den Filialen ist sehr d\u00fcrftig. Hermes wird von dem Inhaber der Paketshops sehr lieblos behandelt. Uns ist mehrfach aufgefallen, dass Beratungen nur sehr unvollst\u00e4ndig gegeben wurde. Dies liegt unter anderem daran, dass die Inhaber des Paketshops nicht nur die Pakete und die Paketkunden beraten m\u00fcssen sondern auch den gewohnten Gesch\u00e4ftsbetrieb parallel dazu laufen haben.<\/p>\n
In anderen Regionen ist dies Gegenteilig sein und die Beratung sehr vorbildlich. So wird man darauf hingewiesen, dass ein g\u00fcnstiger Versand m\u00f6glich ist und entsprechend beraten.<\/p>\n
Hermes bietet einen sehr differenzierten Service f\u00fcr den Absender. Ein Vorteil, den der Absender hat ist die hohe Anzahl an Paketshops. Zudem bietet Hermes den mobilen Paketschein. Dabei handelt es sich um eine App von Hermes, die auf dem Handy einen QR-Code (Quadratischer Barcode) erzeugt.<\/p>\n
Der Service f\u00fcr Empf\u00e4nger von Paketen sind vielf\u00e4ltig und auf Verbraucher zugeschnitten. Mittels Wunschzustellung kann ein Wunschtag, Wunschnachbar, Wunschfiliale oder ein Wunschort hinterlegt werden.<\/p>\n
Die gro\u00dfe Verbreitung der Paketshops ist ein Vorteil f\u00fcr den Empf\u00e4nger. Durch die Auslagerung an Dritte wie z.B. Tankstellen oder Kioske sind l\u00e4ngere \u00d6ffnungszeiten, auch am Wochenende, f\u00fcr viele Empf\u00e4nger ein gro\u00dfer Mehrwert.<\/p>\n
Reklamationen bei Hermes wurden in unserem Test nur nach mehrmaligen auffordern bearbeitet. Die Bearbeitung war leider sehr unflexibel. Wie auch bei anderen Paketdienstleistern wird die Schuld zuerst beim Versender gesucht. Entweder ist die Verpackung ungeeignet oder nicht AGB Konform.<\/p>\n
Hermes hat sich unteren Preissegment positioniert. Besonders bei kleinen Paketen ist Hermes sehr g\u00fcnstig. Gro\u00dfe Pakete hingegen werden schnell recht teuer.<\/p>\n
Hermes haftet f\u00fcr Sch\u00e4den und Verlust von bis zu 500\u20ac.<\/p>\n
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Testhinweis:<\/b>
\nBei dem Test handelt es sich um unsere Meinung und Erfahrung zum Testzeitpunkt. Aufgrund der st\u00e4ndigen Verbesserung des Services und der regionalen Unterschiede der einzelnen Anbieter, kann ein Testergebnis bei Ihnen unter Umst\u00e4nden komplett anders ausfallen.<\/p>\n
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