2016 haben wir bereits die Paketdienste ausgiebig gepr\u00fcft, so dass wir dieses Jahr ein Review der Paketdienste als Kurztest durchf\u00fchren.<\/p>\n
In einem Jahr hat sich bei einigen Paketdiensten viel ge\u00e4ndert, bei anderen gar nichts. Innovationen sind auf dem Vormarsch. Die Entwicklung der Paketdienste geht voran, mal zum guten, mal zum schlechten.<\/p>\n
DHL\/Deutsche Post hat sich wacker geschlagen. Bez\u00fcglich der Transportverluste ist die Quote etwas gestiegen. Die Schadensquote ist in etwa gleich geblieben.<\/p>\n
DHL\/Deutsche Post hat 2016 einige Innovationsversuche unternommen. Dazu z\u00e4hlt die Kofferaumzustellung und die Drohnenzustellung. Diese neuen Zustellungsarten w\u00fcrden das Portfolio von DHL gut erg\u00e4nzen und wir hoffen auf eine schnell Umsetzung.
\nNegativ ist hingegen die \u00dcberlegung den t\u00e4glichen Post-Service von t\u00e4glich auf \u201eeinmal pro Woche\u201c, \u201ezwei- bis dreimal die Woche\u201c zu reduzieren.<\/p>\n
Was DHL als auch der Deutschen Post fehlt ist ein Echtzeittracking, wie es beispielsweise DPD mit Predirect anbietet.<\/p>\n
Auch der neue Service, dass DHL nun Pakete austragen will, die \u00fcber Hermes, DPD und Co urspr\u00fcnglich versendet worden sind, stellt eine ideale Erg\u00e4nzung dar und bietet dem K\u00e4ufer \u2013 unabh\u00e4ngig vom Ursprungsfrachtf\u00fchrer \u2013 nicht auf seine Packstation, Postfiliale oder DHL-Fahrer verzichten zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Hermes hat sich 2016 ordentlich ins Zeug gelegt und die Zustellungsstrukturen massiv verbessert. Auch von der innovativen Seite gibt es einige interessanten Neuigkeiten. Hermes arbeitet an die Zustellung mittels eines autonomen Roboters. Ein weiteres Feld sind die sogenannten Parcelboxen, die Hermes als alternative zur DHL Paketbox anbietet.
\nAuch ein Wunsch-Express-Service wird von Hermes geplant.<\/p>\n
In Sachen Zustellgeschwindigkeit hat sich Hermes sehr verbessert. Wo fr\u00fcher 3 Tage \u00fcblich waren, kommt das Paket heute in 1-2 Tagen an, wie bei den anderen Paketdiensten.<\/p>\n
Es bleibt also spannend wie Hermes 2018 sich positionieren wird. Auf jeden Fall hat Hermes eine Vielzahl der alten Nachteile \u00fcberwunden.<\/p>\n
Besonders bitter f\u00fcr Hermes ist die Abstrafung durch E-Bay. E-Bay hat vor kurzem die Versanddienstleister neu Bewertet. Dabei wurde Hermes \u2013 aufgrund der Lieferzeit \u2013 massiv abgestraft. Das bedeutet, dass Hermes bei E-Bay nicht mehr als \u201eschnelle Versandmethode\u201c eingestuft wird. F\u00fcr viele H\u00e4ndler, die auf Hermes setzen ist dies ein gro\u00dfer Schlag.
\nHermes nennt als Grund die fehlende Differenzierung zwischen B2C und C2C. Bei C2C Versand wird das Paket in einem Paketshop abgegeben. Wenn das Paket nach der Abholung im Paketshop abgegeben wird, dann erh\u00f6ht sich die Lieferzeit um einen Tag. Bei B2C Paketen wird das Paket direkt vom H\u00e4ndler abgeholt und landet im Paketzentrum.<\/p>\n
Unsere Meinung: Die Begr\u00fcndung von Hermes ist nicht ganz nachvollziehbar und wirkt eher ausweichend.
\nWenn ein Paketshop jeden Tag um 15:00 Uhr geleert wird und ein C2C-Paket um 16:00 Uhr eingeliefert wird, dann kann es erst am folgenden Tag abgeholt werden. So weit so gut.<\/p>\n
Dass das bei B2C anders sein soll erschlie\u00dft sich uns nicht. Wenn beim H\u00e4ndler um 15:00 Uhr abgeholt wird und eine Bestellung um 16:00 Uhr eingeht, dann kann das Paket ebenfalls erst am folgenden Tag versendet werden.<\/p>\n
Ein weiteren Manko von Hermes: Bei einigen H\u00e4ndler wurde das Versandvolumen \u00fcber die Weihnachtzeit gek\u00fcrzt. Wie sich das auf H\u00e4ndler und Kunden auswirkt wird sich demn\u00e4chst zeigen.<\/p>\n
Bedauerlich, dass H\u00e4ndler als auch Kunden unter der schlechten Planung von Hermes leiden m\u00fcssen. Es ist ja nicht so, als sei Weihnachten ganz zuf\u00e4llig aus den nichts erschienen.<\/p>\n
Bei DPD hat sich bei massiv verschlechtert. So wurden Fahrer eingesetzt, die kein Deutsch oder Englisch konnten und insbesondere bei der Abholung als auch bei der Zustellung einige Probleme verursachten.
\nAuch die Preistransparenz l\u00e4sst bei DPD zu w\u00fcnschen \u00fcbrig, dass kommt daher, dass DPD neben den Transportkosten noch Maut, Dieselzuschlag, Sicherheitsgeb\u00fchren und und und in Rechnung stellt. Alles in allem leider sehr undurchsichtig.<\/p>\n
Alles in allem wird DPD dadurch in der Summe immer unattraktiver.<\/p>\n
Vielfach munkelt man, dass DPD aufgrund des Abkommens mit Amazon sich verschlechtert hat. Ob dies stimmt, k\u00f6nnen wir nicht sagen, aber es w\u00e4re dennoch m\u00f6glich, da Amazon hohe Anforderung stellt.<\/p>\n
Ansonsten bietet DPD wenig Innovationen.<\/p>\n
Die beiden gro\u00dfen Paketdienste DHL\/Deutsche Post und Hermes machen das Rennen um den ersten Platz. Von Seiten der Innovation und des Endkundenservices sind beide nah beieinander.<\/p>\n
DHL hat seine Paketbox, Hermes mit Parcelock eine Alternative. Sch\u00f6ner w\u00e4re es EIN System f\u00fcr alle Paketdienste zu haben, es ist also noch einiges an Arbeit und Kooperation einzubringen.<\/p>\n
Weiterhin hat DHL den Vorteil durch seine Packstationen. Hier w\u00e4re es nat\u00fcrlich ebenfalls w\u00fcnschenswert wenn DHL diese f\u00fcr andere Packdienste direkt \u00f6ffnen w\u00fcrde. Allerdings bietet DHL mit seinem neuen Zustellservice eine gute Alternative. Somit kann auch Hermes, DPD und Co indirekt von den Packstationen profitieren. Es w\u00e4re also durchaus eine \u00dcberlegung Wert ob Hermes und Co nicht von sich aus eine Versandm\u00f6glichkeit anbietet, die \u201eZustellung \u00fcber DHL\u201c integriert z.B. in Verbindung mit einen Sammelversand.<\/p>\n
Was DHL als auch Hermes fehlt und was DPD als Vorteil hat ist die Live-Verfolgung. Hier m\u00fcssen DHL und Hermes definitiv noch nachholen.<\/p>\n
Ein weiterer Trend, der 2018 weitergehend wird ist der Eigenversand. Aus unserer Praxis kennen wir den Eigenversand schon sehr gut und die Nachfrage danach wird immer h\u00f6her.<\/p>\n
Hermes scheint dieses Jahr sehr \u00fcberfordert zu sein.
\nHermes wurde von E-Bay massiv abgestraft. Hermes selbst hat wiederum einige H\u00e4ndler abgestraft, indem Versandmengen gek\u00fcrzt wurden. Hier h\u00e4tte man sich von Hermes mehr M\u00fche bei der Planung und Organisation gew\u00fcnscht.<\/p>\n
Wir hoffen, dass Hermes wenigstens 2018 wieder alles in den Griff bekommt.<\/p>\n
Bei Eigenversand geht es darum, dass nicht der H\u00e4ndler den Versand organisiert sondern der K\u00e4ufer. Der H\u00e4ndler verpackt die Ware nur (klebt ggf. ein Etikett drauf) und \u00fcbergibt diese dem Frachtf\u00fchrer des K\u00e4ufers. Der K\u00e4ufer hat dadurch die maximale Flexibilit\u00e4t und kann so versenden, wie er es sich w\u00fcnscht.<\/p>\n
F\u00fcr alle Parteien wird 2018 in Sachen Paketdienst sehr interessant.<\/p>\n
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