Auch in diesem Jahr ging es bei den Paketdiensten rum. Vieles hat sich verändert, besonders die Preise und vor allem bei den Preise ging die Veränderung nach oben.
Als Unternehmen haben wir die Position, dass wir mit vielfältigen Paketdiensten und Speditionen Produkte versenden als auch empfangen.
Vorab ist zu bemerken, dass die Logistiker sei es Paketdienst oder Spedition regional sehr unterschiedlich sein. Einige sind in einer Region stark, dafür in einer anderen Region schwach und bei anderen ist es wieder ganz anders.
Dieser Beitrag wird überwiegend aus unseren Meinungen und Erfahrungen bestehen. Es ist daher durchaus möglich, dass diese sich mit euren Meinungen und Erfahrungen decken oder nicht.
Wir werden folgende Paketdienste in den Vergleich aufnehmen.
DHL, DHL Express, DPD, GLS, Hermes und UPS. DHL Express bezieht sich hier auf das Produkt für Privatkunden, nicht auf DHL Express für Geschäftskunden. Auch wenn sich beides identisch anhört, sind dahinter zwei komplett verschiedene Produkte.
Wir selbst versenden hauptsächlich mit DPD und DHL beziehungsweise DHL Express.
Die Angaben zu den Paketdiensten wie Haftungsgrenzen, Tarifen und Produkten sind von uns recherchiert und können sich ändern.
Vergleich
Die meisten Menschen achten auf das Bauchgefühl, persönliche empfinden und die Erfahrung bei der Auswahl eines Paketdienstes, anderseits gibt es auch viele, die nur auf den Preis achten und wieder andere, denen Kompfort und gewissen Funktionen wie Paketumleitung oder Livetracking wichtig sind.
Bei der Auswahl muss man immer bedenken, dass Paketdienste in jeder Region anders sind. Mal sind sie in einer Region besser, dafür dann in der anderen schlechter. Sowohl DHL als auch DPD, UPS, GLS und Hermes sind sehr vielfältig.
Beispielsweise gibt es den einen Zusteller, der immer nur nach 20 Uhr klingelt. Der andere Zusteller ist ganz besonders freundlich und wieder ein anderer wirft nie die Benachrichtungskarte ein. Dann gibt es einen, der die Pakete immer beim Nachbar abgibt.
Um die Paketdienstleister zu Vergleichen haben wir folgende grobe Kriterien aufgestellt:
- Lieferzeit
- Porto / Versandkosten
- Möglichkeiten für Versender
- Möglichkeiten für Empfänger
- Umgang mit Problem wie z.B. einer Adresskorrektur
- Umleitungsoptionen
- Zustellversuche
- Versicherung und Haftung
- Arbeitsverhältnisse
Bitte nicht vergessen, dass es zum Teil subjektiv ist.
Übersicht
Im folgenden stellen wir eine kurze Tabellarische Übersicht über die verschiedenen Paketdienste zur Verfügung.
| DHL | DHL Express | DPD | GLS | Hermes | UPS | |
| Samstagszustellung | Ja | Nur per Vereinbarung mit dem Absender | Ja, in einigen Gebieten, nicht überall | Nein | Ja | Nur per Vereinbarung mit dem Absender |
| Wunschtagzustellung | Ja | Ja | Ja, in einigen Gebieten, nicht überall | Ja | nein | Ja |
| Paketumleitung Nachbarn | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Paketumleitung Paketshop | Ja | Nur in einigen Regionen möglich | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Direktzustellung Paketshop | Ja | Nein | Ja | Nein | Ja | ja |
| Pakete im Depot abholen | Nein | Ja | Nur bei Paketdepots mit Paketshop | Ja | Nur bei Paketdepots mit Paketshop | Ja |
| Lagerfrist im Paketshop | 7 Kalendertage (Mo. – Sa.) | 7 Kalendertage | 7 Kalendertage | 7 Kalendertage (Mo. – Fr.) | 10 Kalendertage | 7 Kalendertage |
| Regellaufzeit | 1-2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag | 1-2 Arbeitstage | 1-2 Arbeitstage | 1-2 Arbeitstage | 1-2 Arbeitstage |
| Livetracking | Eingeschränkt | Nein | Ja | Eingeschränkt | Nein | Nein |
Lieferzeit
Bei der Frage zur Lieferzeit kommt immer wieder die Gretchenfrage „Welcher Paketdienst ist der schnellste?“. Die Antwort ist gar nicht so leicht. Denn „den schnellsten“ gibt es nicht. Die meisten Pakete sind in ein bis zwei Arbeitstagen am Ziel. Wie lange es tatsächlich dauert ist davon abhängig wie weit der Versender vom Startdepot entfernt ist, wie weit der Empfänger vom Zieldepot entfernt ist und wie weit Startdepot und Zieldepot voneinander entfernt sind. Weiterhin ist auch die Abholzeit beim Versender ausschlaggebend. Wird ein Paket zu spät abgeholt, kann es nicht rechtzeitig sortiert und verladen werden, dass wird dann am folgenden Arbeitstag nachgeholt.
Der andere Punkt ist der Tarif. Expresstarife sind logischerweise immer schneller, aber nicht das schnellste.
Am schnellsten ist die sogenannte Nofalllogistik (häufig über Direktfahrten realisiert) und der Overnight-Transport.
Expressversand liegt je nach Paketvolumen und Paketgewicht zwischen 10,00€ und 150,00€.
Notfalllogistik und Overnight je nach Paketvolumen und Paketgewicht zwischen 50,00€ und nach oben hin offen.
Normale Pakete liegen zwischen 5,00€ und 15,00€.
Der gravierende Unterschied zwischen Normalen Versand und Expressverand bzw. Overnight oder Nofalllogistik ist, dass im normalen Versand keine Garantien auf die Laufzeit gegeben werden. Daher finden im normalen Versand Regellaufzeiten Anwendung. Die Regellaufzeit liegt bei allen Anbietern zwischen einem und zwei Tage.
Porto / Versandkosten
Die Versandkosten sind für einige das wichtigste. Jedoch sollte man sich bewusst sein, dass man bei zu geringen Versandkosten möglicherweise am falschen Ende spart.
Die Versandkosten im Privatkundenbereich werden bei DHL nach Gewicht bestimmt. DHL Express arbeitet mit Volumengewicht. DPD, GLS, Hermes und UPS nach Umfang.
Im gewerblichen Bereich findet häufig die Abrechnung nach Volumengewicht statt.
Ein Testpaket mir den Maßen 40x30x20 cm und einem Gewicht von 3kg kostet:
| Paketdienst | Preis |
| Hermes | Ab 5,95 € |
| DHL | Ab 5,99 € |
| Gls | Ab 6,30 € |
| DPD | Ab 6,40 € |
| UPS | Ab 8,33 € |
| DHL Express | Ab 15,00 € |
Möglichkeiten für Versender
Die Möglichkeiten, die die einzelnen Paketdienste anbieten sind im gewerblichen Bereich sehr umfangreich. Daher werden wir uns hier auf die reinen Möglichkeiten für private Versender beziehen.
DHL
DHL und DHL Express teilen sich viele Möglichkeiten.
Die Einlieferung ist in Postfilialen möglich. Andere Pakete, die nicht DHL Express sind, können auch in Paketshops, Paketboxen oder Packstationen eingeliefert werden. Es gibt etwa 13.000 Postfilialen, 11.000 Paketshops, 7.000 Packstationen und 700 Paketboxen. Damit hat DHL ein sehr umfangreiches und dichtes Netz.
Der Kauf von Versandetiketten kann online oder offline erfolgen. Bei der Onlinefrankierung gibt es einen Rabatt. Zudem gibt es Handypaketscheine, die „mobile Paketmarke“ genannt wird.
Die Abholung schlägt mit 3,00 € zu buche. Man kann aber den Paketboten fragen ob er ein Paket mitnehmen kann. Die meisten Paketboten sind so lieb, wenn man nett ist und im Wagen ausreichend Platz vorhanden ist.
Bei der mobilen Paketmarke druckt der DHL Zusteller oder der Angestellte in der Postfiliale den mobilen Paketschein aus und klebt ihn auf das Paket.
DPD
Bei DPD kann die Einlieferung in sogenannten Pickup-Paketshops erfolgen. Davon gibt es gegenwärtig etwa 7.000 Stück.
Alternativ kann dafür auch direkt an der Haustüre abgeholt werden. DPD berechnet dafür keinen Aufpreis sondern hat dafür eigene Paketpreise. Wenn Sie zwei Pakete mit Abholung buchen, müssen Sie somit zweimal einen erhöhten Aufpreis zahlen.
Die meisten Kunden buchen daher nur ein Paket mit dem erhöhten Paketgebühren und den Rest als Abgabepaket. Der Fahrer kann beides einscannen und mitnehmen. Die meisten Fahrer sind so freundlich.
Der Portokauf kann online oder in einem Pickup-Paketshop erfolgen. Ein mobiler Paketschein existiert auch. Der Fahrer druckt dann das Paketlabel aus.
GLS
GLS hat in Deutschland nur etwa 5.000 Paketshops. Die Paketabholung gegen Aufpreis bei Privatkunden wurde von GLS abgeschafft. Man kann sagen, dass sich GLS mittlerweile mehr an Geschäftskunden richtet.
Porto kann online oder im Paketshop gekauft werden. Der Vorteil bei GLS gegenüber allen anderen Paketdiensten ist das Maximalgewicht von 40kg. Andere Paketdienste erlauben nur 31,5kg.
Ein mobiler Paketschein existiert ebenfalls bei GLS und wird vom Fahrer ausgedruckt.
Hermes
Hermes hat etwa 16.500 Paketshops. Die Abholung ist aufpreispflichtig. Allerdings nehmen die Paketboten auch ein Paket mit, wenn der Wagen leer ist und man sie nett bittet.
Ein Handypaketschein existiert. Ansonsten können Paketscheine online oder im Paketshop gekauft werden.
UPS
UPS richtet sich eher an Unternehmen. Der Paketschein kann nur online oder per App auf dem Smartphone erstellt werden. Der Kauf in einem Paketshop ist nicht möglich.
Abholung kostet bei UPS 4,00 € und wird entweder bei Abholung an den Fahrer gezahlt oder online über eine der dort angebotenen Zahlungsarten.
Paketshops hat UPS etwa 3.400 und ist in ruralen (ländlichen) Gebieten kaum bis gar nicht vertreten. Die meisten Paketshops finden sich in Gewerbegebieten oder in stärker urbanisierten Gegenden (Städten).
Möglichkeiten für Empfänger
Die einzelnen Frachtführer bieten verschieden Möglichkeiten für Empfänger an. Mittlerweile ist vielen die Bank durch bei allen ähnlich.
DHL
DHL und DHL Express unterscheiden sich hier in der Samstagszustellung. Während DHL von Montag bis Samstags liefert, liefert DHL Express am Samstag nicht. Einige Ausnahme, der Versender hat die kostenpflichtige Samstagszustellung bei DHL Express dazugebucht. Anonsten Liefert DHL Express nur Montags bis Freitags.
DHL bietet mittlerweile eine Paketankündigung an. Die Anzeige ist unserer Erfahrung nach meist sehr wage. Es wird ein geschätztes Lieferzeitfenster angeben und bei einigen Paketen existiert ein Livetracking bei dem man die ungefähre Position und die ungefähre Anzahl an Stopps sehen kann.
DHL bietet eine Paketumleitung. Bei DHL Wunschzustellung genannt. Man kann die Sendung an einen Wunschort, einen Wunschnachbarn oder einer Wunschfiliale umleiten.
Die direkte Anlieferung an einen Paketshop ist möglich, muss jedoch vom Versender so hinterlegt werden.
Die Lieferung zur Wunschzeit ist möglich, jedoch aufpreispflichtig. Der Versender muss es vorab beauftragen, dann kann der Empfänger dies nutzen.
DPD
DPD bietet eine Paketankündigung mit einem voraussichtlichen Zustellzeitraum. Das Livetrackig im Onlineportal ist relativ genau in der Prognose.
Im Online Portal in dem auch das Livetracking stattfindet können die Pakete umgeleitet werden. Wunschort, Wunschnachbar, Wunschtag oder Wunschfiliale sind möglich.
Alle Paket, außer XL-Pakete, können auch direkt vom Versender in eine Filiale geliefert werden.
DPD bietet eine Samstagslieferung an, jedoch ist diese etwas komplexer. DPD Pakete mit Provermerk oder Expressvermerk werden Samstags bevorzugt ausgetragen. Normale Pakete können unter Umständen bis Montag liegen bleiben.
GLS
GLS bietet wie die vorherigen beiden eine Paketankündigung an, die jedoch äußerst ungenau ist. Es wird nur ein sehr sehr grobes Zustellzeitfenster genannt.
Die Pakete können über das online Portal umgeleitet werden. Eine direkte Anlieferung an Paketshops ist möglich. Diese beiden Funktionen haben wir allerdings noch nie verwendet.
Eine Lieferung an einen Wunschtag ist möglich.
GLS liefert nicht an Samstagen. Ausgenommen sind Expresspakete mit gesonderter aufpreispflichtiger Zusatzvereinbarung.
Hermes
Hermes bietet eine Paketanküdnigung an, allerdings nichts was in richtig Livetracking geht. Von Hermes erfährt man lediglich den Zustelltag ohne Uhrzeit.
Paketumleitung ist über das Onlineportal möglich. Wunschnachbar, Wunschort, Wunschfiliale und Wunschtag sind hinterlegbar.
Hermes neigt in einigen Gebieten gerne am Abend zuzustellen.
Samstagslieferung findet bei Hermes statt.
UPS
UPS bietet keine Paketankündigung nur an. Wenn man auf dem UPS Portal registriert ist, kann man den Verlauf des Pakets verfolgen. Dort wird dann der Liefertag „angekündigt“ in Form des Liefertages und eines groben Lieferzeitfensters.
UPS liefert Samstags nicht aus. Ausgenommen ist ein kostenpflichtiges Zusatzprodukt, dass der Versender in Auftrag geben muss.
Die Direktlieferung an einen Paketshop muss vom Versender beauftragt werden.
Die Paketumleitung ist nur über das Onlineportal von UPS möglich.
Schreibt uns eure Meinung oder Erfahrungen, die Ihr mit den Paketdiensten gemacht hat in die Kommentare.
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