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Der Götterbote Hermes bietet ein dichtmaschiges Netz aus Paketshops und sieht sich als den Paketdienst für Verbraucher. Besonders bekannt durch das Versandunternehmen Otto.

Zuverlässigkeit

Unter allen Versendern hat Hermes in unserem Test die mäßigste Zuverlässigkeit. Die Abholung erfolgt in einem Zeitfenster, welches aber in keinem der Fälle eingehalten wurde.

Die Leistung und das Auftreten ist stark von der Absender- und Zielregion abhängig.

Lieferdauer

Im direkten Vergleich sind die Lieferzeiten etwas höher als bei allen anderen Versendern. Jede Sendung war mindestens einen Tag länger unterwegs als bei allen anderen Paketdienstleistern.

Ablauf der Zustellung

Die Zustellung erfolgt, wie bei allen Paketdiensten üblich, direkt an die Haustüre. Wird der Empfänger nicht angetroffen versucht der Fahrer erneut zuzustellen. Bis zu 4 Zustellversuche führt Hermes durch. Sind alle Versuche gescheitert wird das Paket in einem Paketshop hinterlegt.

Bei den Paketshops handelt es sich um Läden oder Kioske welche von Dritten bewirtschaftet werden.

Umgang mit Paketen

Hermes arbeitet mit vielen selbständigen Fahrern. Der Umgang mit den Paketen ist daher sehr unterschiedlich. Leider sind die Fahrzeuge meistens sehr klein und die Pakete werden regelrecht reingequetscht.

In einigen Gebieten ist Hermes dazu übergegangen von Privatfahrzeugen auf mit Hermes gebrandete Fahrzeuge umzusteigen. Allerdings ist diese Umstellung noch nicht in allen Gebieten abgeschlossen.

Kundensupport

Hermes bietet nur einen mäßigen telefonischen Service mit langer Warteschleife. Die Pakete können in der Filiale oder im Internet frankiert werden. Die Abgabe erfolgt entweder durch Abholung oder in der Filiale.

Je nach Region ist der Service in den Filialen ist sehr dürftig. Hermes wird von dem Inhaber der Paketshops sehr lieblos behandelt. Uns ist mehrfach aufgefallen, dass Beratungen nur sehr unvollständig gegeben wurde. Dies liegt unter anderem daran, dass die Inhaber des Paketshops nicht nur die Pakete und die Paketkunden beraten müssen sondern auch den gewohnten Geschäftsbetrieb parallel dazu laufen haben.

In anderen Regionen ist dies Gegenteilig sein und die Beratung sehr vorbildlich. So wird man darauf hingewiesen, dass ein günstiger Versand möglich ist und entsprechend beraten.

Services für den Absender

Hermes bietet einen sehr differenzierten Service für den Absender. Ein Vorteil, den der Absender hat ist die hohe Anzahl an Paketshops. Zudem bietet Hermes den mobilen Paketschein. Dabei handelt es sich um eine App von Hermes, die auf dem Handy einen QR-Code (Quadratischer Barcode) erzeugt.

Service für den Empfänger

Der Service für Empfänger von Paketen sind vielfältig und auf Verbraucher zugeschnitten. Mittels  Wunschzustellung kann ein Wunschtag, Wunschnachbar, Wunschfiliale oder ein Wunschort hinterlegt werden.

Die große Verbreitung der Paketshops ist ein Vorteil für den Empfänger. Durch die Auslagerung an Dritte wie z.B. Tankstellen oder Kioske sind längere Öffnungszeiten, auch am Wochenende, für viele Empfänger ein großer Mehrwert.

Reklamationen

Reklamationen bei Hermes wurden in unserem Test nur nach mehrmaligen auffordern bearbeitet. Die Bearbeitung war leider sehr unflexibel. Wie auch bei anderen Paketdienstleistern wird die Schuld zuerst beim Versender gesucht. Entweder ist die Verpackung ungeeignet oder nicht AGB Konform.

Preis

Hermes hat sich unteren Preissegment positioniert. Besonders bei kleinen Paketen ist Hermes sehr günstig. Große Pakete hingegen werden schnell recht teuer.

Haftung

Hermes haftet für Schäden und Verlust von bis zu 500€.

Testhinweis:
Bei dem Test handelt es sich um unsere Meinung und Erfahrung zum Testzeitpunkt. Aufgrund der ständigen Verbesserung des Services und der regionalen Unterschiede der einzelnen Anbieter, kann ein Testergebnis bei Ihnen unter Umständen komplett anders ausfallen.

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